石艺馨和李凡看着网上铺天盖地的负面评论，心急如焚。他们再次紧急召开联合会议，石艺馨面色凝重地说：“看来我们还是太着急了，一些基础工作没有做好。

现在必须尽快解决这些问题，否则我们之前的努力都将付诸东流。”

李凡也一脸愁容：“没错，当务之急是优化系统，确保订单处理的准确性和及时性。同时，要加强客服团队的培训，统一服务标准，不能再出现互相推诿的情况。”

于是，双方迅速调配技术人员和客服人员，组成专项小组，集中精力解决系统和客服问题。技术团队日夜奋战，对系统进行全面排查和优化，修复漏洞，提高稳定性。

客服团队则接受了专业的服务培训，明确了服务流程和责任划分，确保能够及时有效地解决消费者的问题。

经过一周的紧张整改，饿了吧和永恒外卖新公司的系统和客服服务得到了显着提升。订单处理错误率大幅降低，客服响应速度和解决问题的能力也有了质的飞跃。

为了挽回声誉，他们还推出了“服务质量承诺”活动，向消费者保证将提供优质、高效的服务，若出现问题将给予相应的补偿。

然而，美团外卖并没有给他们太多喘息的机会。美团外卖的个性化推荐功能正式上线，深受消费者喜爱。

消费者打开APP就能看到符合自己口味的特色餐品推荐，节省了大量筛选时间。

同时，消费积分换购活动也吸引了众多老用户持续下单。美团外卖凭借这些新举措，进一步巩固了自己在三四线城市的市场份额。

石艺馨和李凡意识到，单纯的优惠活动和表面的服务整改不足以彻底扭转局势。他们必须从更深层次挖掘消费者需求，打造出独具特色的服务，才能在激烈的竞争中脱颖而出。

两人经过一番深入探讨，决定从三四线城市居民的生活习惯和消费特点入手，推出一项全新的服务——“社区生活配送”。

这项服务不仅涵盖餐饮配送，还包括日常生鲜、生活用品等配送。他们计划与当地的超市、菜市场合作，打造一站式配送服务，让消费者足不出户就能满足生活所需。

为了顺利推进“社区生活配送”服务，石艺馨和李凡各自带领团队，紧锣密鼓地展开筹备工作。饿了吧凭借自身资源优势，迅速与各大超市取得联系，洽谈合作细节。

石艺馨亲自出面，向超市负责人详细阐述了合作模式和前景：“咱们合作后，不仅能拓宽你们的销售渠道，增加销售额，还能为周边居民提供极大的便利，提升你们超市的品牌形象。

居民在手机上下单，我们的骑手直接配送到家，方便快捷。”经过一番努力，多家大型超市被说服，纷纷加入合作阵营。

与此同时，永恒外卖则负责与菜市场的商户沟通。李凡深知菜市场商户较为分散，合作难度较大，但他并未退缩。

他安排团队成员一家一家地拜访，耐心讲解服务方案。

为了打消商户的顾虑，永恒外卖还承诺前期提供一定的补贴，帮助他们适应线上销售模式。经过不懈努力，终于整合了一批优质的菜市场商户资源。